facebook-domain-verification=eiuskmwoi8ngqtc9o5istcfgbpui0a Atención al Cliente | motoneta

Atencion al cliente

Rápidos retornos

 

Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La devolucion es valida en las 72 horas una vez nos confirmes el cambio, así que deberás asegurarte de llevar el producto a Servientrega en este tiempo. 

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, aplican las ‘Políticas de envíos,  devoluciones y garantías, antes de que se cumplan los 3 meses, despachar el articulo a nuestra sucursal en cali o llevarlo a nuestra tienda fisica para validar la garantia.



Rastrea tus órdenes

 

El plazo de entrega para toda colombia es de 5 días hábiles a partir de la autorización de tu pago, no incluyen días festivos, sábados y domingos. (Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes consultarlo en www.servientrega.com con tu número de guía). Unicamente en la ciudad te cali te entregamos el mismo y dia y puedes pagar cuando recibas el articulo. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con cuenta bancolombia u otros bancos, el banco deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil.

Política de Devolución y Reembolso

 

Motoneta™ dispone de un plazo para devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección definida. Debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los 5 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: llamando a la línea de Servicio al Cliente al 317-4033661 o escribiendonos por whatsapp en tiempo real al 3007882016 en colombia y desde el resto del país, también puedes escribirnos por correo motoneta.co@gmail.com

Garantias

  • 30 dias de garantia en articulos camisas, camisetas, pantalones y demas prendas de vestir.

  • zapatos y bolsos 3 meses de garantia.

  • Nuestros  anillos y brazaletes son fabricados en acero inoxidable solo garantizamos el material, el mal uso que se presente, caidas o roturas no aplica en la garantia. 

  • Relojes: 30 dias de garantia unicamente en maquinaria o funcionamiento. Recomendacion no sumergir en el agua o aplicar perfume. (15 dias para relojes de oferta)

  • Gafas: Garantizadas en el momento de la entrega, entregadas en mal estado tienes derecho a realizar el cambio. 

  • Los costes de envío para el cambio corren por parte del cliente.

  • Articulos comprados en descuento o codigo promocionales no tienen cambio, ya que son ultimas unidades.

Satisfacción garantizada

 

Nuestros diseños están pensados para adaptarse y satisfacer las necesidades de nuestros clientes de forma original, cómoda y versátil, garantizando estándares de excelente calidad.

 

Todos nuestros productos proyectan un balance entre lo estético, lo práctico y lo funcional para lograr una imagen fresca, casual y dinámica convirtiéndonos en la marca estilo de vida, preferida por el amante de la moda y lo urbano.





100% Seguridad 

 

motoneta™ te lleva tu pedido a la dirección que desees en máximo 5 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago, brindándote una cobertura en todos los municipios de colombia a través de servientrega. ¡Totalmente seguro!

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega.





Política de Privacidad

Motoneta™ recolecta información personal de sus clientes con fines promocionales exclusivamente y los medios de contacto, previa autorización de los clientes, son e-mail, sms y correo directo. La información de los clientes se recolecta a través de rifas y concursos en tiendas, registro en página web, registro en el punto de venta y actividades con seguidores de la marca en redes sociales.

Las comunicaciones que se enviarán a los clientes serán correos electrónicos de bienvenida a la base de datos de Motoneta™, newsletter con información del producto, mensajes de cumpleaños, información sobre eventos especiales y dinámicas promocionales, mensajes en fechas especiales y otros que impliquen información de producto o promoción.

La información de los clientes no se utilizará para ningún fin diferente a los anteriormente mencionados y será de uso exclusivo de Motoneta™

 

Todos los correos electrónicos incluyen la opción de desafiliación al recibo de correos electrónicos mediante la cual el cliente puede renunciar a recibir información futura por esta vía. La desafiliación a otros canales se debe hacer por los canales de atención al cliente.

Para mayor información puede contactarse con servicio al cliente al correo: mariamotoneta@outlook.es o a nuestras línea de servicio al cliente en colombia (317) 4033661 y por whatsapp (300) 7882016

Dirección: Calle 18 norte # 9 - 70 B/ Granada / Cali- Valle

Calle 18 Norte # 9 - 70 Granada 

Cali - Colombia

(317) 403-36-61

(300) 788-20-16

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